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析公:苏宁物流引领家居行业服务标准 这个双十一值得一看

后疫情时代的第一个双十一结束了。中国商业研究院发布的最新数据显示,今年双十一那天,家居建材行业在全网销售排名中位列第六,领先于电脑办公、餐饮等类别。

网上购买大型家居用品已经成为越来越多的人的共识,但仍有一些用户担心接收时间长,如果有划痕和损坏怎么办:有的还要组装,更麻烦。

这也是很多家庭电商的痛点,看着中国人网购十几年,从最初的标准产品到现在的各种个性化产品,无拘无束,无忧无虑。但由于物流服务链过长、信息化程度低、时效性低、标准化程度低、破损率高,家居产品不敢轻易叉开,阻碍了家居行业的线上转型。

对于物流服务商来说,大型家居物流一直是最难攻克的难题!但是,苏宁物流是输家。2016年至2018年,苏宁物流正式进入家居物流,推出“美佳计划”,之后又升级了今年的双十一“美佳计划”。面对这样一个行业层面的问题,苏宁物流能交出怎样的答案:

家居物流也能“快”起来

11月12日上午,辽宁大连苏宁物流服务工程师张宏锁正在分发一套电视柜和茶几,并在家中送达。这是客户的双十一订单,连客户都想不到,甚至第二天就收到了货。

这也是最近一两年很多网购人的感受:网上购买大型家居用品越来越快。但是,并不是所有的物流公司都能做到。当一个特定的服务体验超过了我们通常的体验,就必须有与之匹配的庞大的操作系统来支持。

苏宁物流领跑家居行业服务标准,这个双十一有看头

国内物流很大程度上依赖于物流企业的固有优势。覆盖全国的物流网络、强大的仓储和装卸能力、灵活快捷的运输效率以及到达整个物流环节的服务模式,都不是一蹴而就的。作为国内最早的大型家电物流服务商之一,高标准自建仓库集团一直是苏宁物流服务家居企业的基础。多年来形成的“先仓库群后区域中心仓库,先仓库群后区域中心仓库”的立体网络布局,可以根据不同的场景和不同的需求,为众多家居品牌提供定制化的仓库集成和包装集成服务。大连张宏锁师傅这次送货上门,直接从辽宁当地仓库发货,实现了快速发货。

值得一提的是,苏宁物流通过金华、佛山等家居行业聚集地“一仓送全国”的模式,为商家提供集中、专业、一站式的仓储配送服务。到目前为止,苏宁物流已经形成了以全国47个大型仓储基地为中心的全国性送货上门网络,服务范围超过331个城市,其中30%以上的4-6线市场可以实现半天配送和次日配送等极快的配送。

“快”是网购体验的重要组成部分,对于大型家居物流更是难能可贵。苏宁物流在仓储、中继线、配送、安装等方面拥有30年的优势,为家居物流的“优质服务”做了一个清晰的注脚。

送装一体,破解末端服务之痛

与速度相比,这也是家庭电子商务的一个难题。非标准化和安装化是家居用品最明显的特点。一个普通的橱柜,包含了板材、钉子、滑轨等各种配件,需要专业安装,而有些则比较复杂。以苏宁物流合作的一家儿童自习室为例。螺丝200多颗,从开箱检查,检查备件,看说明书,组装,最后检查成品。任何细节错误都可能导致重新启动。

苏宁物流领跑家居行业服务标准,这个双十一有看头

而且,家居用品的物流包装体积大、重量重、价值贵,所以在运输过程中要特别注意防止磕碰。家庭电子商务和物流

苏宁物流在最初的家电服务中率先实施了集成交付和装载服务。2016年进入家居物流市场后,将自营家电服务标准复制到家居行业,整合配送和装载解决方案成功应用于家居上门服务。

“安装不仅是一项技术活动,还必须小心谨慎,遵守程序和规定。比如长度超过1米的货物,必须由2人吊运,严禁拖拉;上楼前,先做通道的危险‘调查’;商品进入家庭后,需要用户开箱检查;安装完成后将所有包装垃圾带走……”武汉一名从事送货上门的服务工程师张林(音译)表示,正是这些看似繁琐的规定让他在过去五年里保持了零服务投诉的记录。

目前苏宁物流覆盖全国282个城市,服务涵盖家电、家居、家装、健身等产品。与多家知名家居企业合作,服务网络不断拓展。

打造标准化服务样本

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